מדיניות פרטיות

1. איזה מידע אנו עשויים לאסוף?

בהתאם לאופן השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• פרטי זיהוי וקשר: שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, מספר תעודת זהות, תאריך לידה, תאריך הנפקת תעודת הזהות ופרטים שתמסרו בעת יצירת קשר או התחלת תהליך.
• מידע אישי וכלכלי: גיל, מצב משפחתי, מספר ילדים, מצב תעסוקתי, הכנסה ונתונים הדרושים לבדיקת זכאות.
• מידע רפואי ורגיש: מצב רפואי, אבחנות, תסמינים, מגבלות תפקודיות, משך המצב, טיפולים, פניות קודמות לרשויות ומידע המצוי במסמכים שתבחרו להעלות.
• מסמכים: מסמכים רפואיים, תעסוקתיים, כלכליים או מנהליים שתמסרו לצורך בדיקה או קבלת שירות.
• תוכן תקשורת: פניות, הודעות, משוב והתכתבויות עמנו בדוא״ל, בטלפון, במסרונים, ב-WhatsApp או בערוצים אחרים.
• מידע טכני ושימושי: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, דפים ופעולות באתר, מקור הגעה, מזהי קמפיינים, תאריך ושעת שימוש ונתוני אבטחה ותקלות.
• עוגיות ומזהים: מידע הנאסף באמצעות Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות, כמפורט בהמשך.

תשובות לשאלון הזכאות והתוצאה המשוערת נשמרות בעוגייה בדפדפן למשך עד 90 יום, כדי לאפשר המשך מילוי בביקור נוסף. כאשר תבחרו לשלוח טופס פנייה ותאשרו את מדיניות הפרטיות, המידע השמור מהשאלון יצורף לפנייה ויישמר במערכותינו לצורך בדיקתה והמשך הטיפול בה.

פרטים שנמסרים בתהליך הדיגיטלי בעמוד "מתחילים את התהליך", ובכלל זה תיאור המצב, פרטי הזיהוי והתאריכים, אינם נשמרים בעוגייה או באחסון הדפדפן. הם נשלחים למערכותינו רק לאחר השלמת התהליך ואישור מדיניות הפרטיות.

2. האם חובה למסור את המידע?

לא חלה עליכם חובה חוקית למסור לנו מידע אישי. מסירת המידע תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, ללא פרטים המסומנים כחובה או מידע הדרוש לביצוע הבדיקה, ייתכן שלא נוכל להציג הערכה, לחזור אליכם או לספק את השירות המבוקש. יש למסור מידע נכון, מדויק ועדכני ולהימנע ממסירת מידע אישי על אדם אחר ללא הרשאה מתאימה.

3. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע לצרכים הבאים:

• הפעלת האתר, שאלוני הזכאות והשירותים הדיגיטליים;
• מתן הערכה ראשונית בנוגע לזכויות שעשויות להיות רלוונטיות והצגת צעדים אפשריים;
• יצירת קשר, מענה לפניות, פתיחת תיק ומתן ליווי או שירות שביקשתם;
• הגשת בקשה לקבלת מידע על מוצרי הביטוח שלכם באמצעות הר הביטוח, לאחר קבלת האישור הנדרש מכם;
• איסוף, סיווג, ניתוח והכנת מידע ומסמכים לצורך השירות, בכפוף להסכמות ולהרשאות שיידרשו;
• תפעול, שיפור, התאמה אישית, מחקר ופיתוח של האתר והשירות;
• אבטחת מידע, מניעת הונאה ושימוש לרעה, איתור תקלות והגנה על זכויות משפטיות;
• ניתוח ביצועי האתר, מדידת קמפיינים ופרסום, בכפוף לדין ולהעדפות העוגיות;
• שליחת עדכונים ומסרים שיווקיים רק כאשר קיימת הסכמה או הרשאה מתאימה לפי דין;
• עמידה בדרישות חוק, רגולציה, צווים שיפוטיים ובקשות של רשויות מוסמכות.

לא נעשה שימוש במידע רפואי למטרות פרסום ממוקד ללא בסיס חוקי והסכמה מתאימים.

4. מידע רפואי ומידע רגיש

מידע רפואי עשוי להיחשב מידע בעל רגישות מיוחדת. אנו שואפים לבקש רק מידע הנחוץ למטרה שהוצגה לכם, להגביל את הגישה אליו ולנקוט אמצעים מתאימים להגנתו. אין להזין או להעלות מידע שאינו נדרש לבדיקת הזכאות או לשירות. הערכת האתר אינה אבחון רפואי, ייעוץ רפואי, ייעוץ משפטי או החלטה של רשות מוסמכת.

מספר תעודת הזהות, התאריכים והמידע שנמסר בתיאור המצב נשמרים במאגר כשהם מוצפנים ברמת היישום. הגישה לתוכן זה מוגבלת למסך ניהול מאומת, והודעות הדוא״ל על פנייה חדשה אינן כוללות את מספר הזהות או את תיאור המצב.

5. שימוש במערכות אוטומטיות ובינה מלאכותית

כחלק מהשירות המתוכנן, אנו עשויים להשתמש בכלים אוטומטיים ובמערכות בינה מלאכותית לצורך ניתוח תשובות ומסמכים, חילוץ וסיווג מידע, איתור מסלולי זכאות אפשריים, זיהוי מידע חסר והכנת טיוטות או הסברים. לצורך פעולות אלה מידע עשוי להיות מעובד גם בידי ספקי טכנולוגיה הפועלים עבורנו ובהתאם להסכמים עמם.

תוצר אוטומטי הוא הערכה מסייעת בלבד. הוא אינו מבטיח זכאות או תוצאה ואינו מחליף החלטה של הביטוח הלאומי, רשות המסים, קופת חולים, חברת ביטוח או כל גוף מוסמך אחר. לפני השקת עיבוד מידע רפואי באמצעות ספקי AI יושלמו בחינת הספקים, תנאי השימוש, מיקום העיבוד, תקופות השמירה ואמצעי האבטחה.

6. שיתוף מידע עם גורמים אחרים

איננו מוכרים מידע אישי. אנו עשויים להעביר מידע רק במידה הנדרשת לגורמים הבאים:

• ספקי אחסון, ענן, אבטחת מידע, גיבוי ותשתיות אתר;
• ספקי CRM ושירות לקוחות, לרבות Crisp לצ׳אט באתר, וכן דוא״ל, מסרונים, טלפוניה ו-WhatsApp;
• ספקי ניתוח נתונים, מדידת שימוש ופרסום, לרבות שירותים של Google ו-Meta, בכפוף לדין ולהעדפות המשתמש;
• ספקי בינה מלאכותית ועיבוד מסמכים, כאשר הדבר נחוץ למתן השירות ובהתאם להגנות המתאימות;
• יועצים מקצועיים כגון עורכי דין, רואי חשבון ומומחי אבטחה, הכפופים לחובת סודיות;
• רשויות וגופים מוסמכים, כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו או לשם הגנה על זכויות;
• צד לעסקה ארגונית כגון מיזוג, השקעה, רכישה או העברת פעילות, בכפוף להגנות מתאימות.

נכון למועד טיוטה זו איננו משתפים מידע אישי עם שותפים עסקיים או מפנים. אם מודל זה ישתנה, המדיניות והיידוע למשתמשים יעודכנו לפני תחילת השיתוף.

7. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הענן, האנליטיקה, הפרסום, התקשורת והבינה המלאכותית עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל. במקרים אלה נפעל בהתאם להוראות הדין החלות ונדרוש התחייבויות והגנות מתאימות. המדינות, הספקים ומנגנוני ההעברה המדויקים יושלמו לאחר בחירת הספקים.

8. Cookies, כלי ניתוח ופרסום

האתר משתמש בעוגייה תפעולית של בידך לשמירת ההתקדמות בשאלון הזכאות, התשובות והתוצאה המשוערת למשך עד 90 יום. העוגייה מאפשרת להמשיך את השאלון בביקור נוסף. ניתן למחוק את המידע באמצעות פעולת "חישוב מחדש" במחשבון או באמצעות הגדרות הדפדפן.

האתר משתמש ב-Google Analytics ובתג של Google Ads, ובעוגיות נלוות, לצורך ניתוח השימוש באתר ומדידת יעילות הפרסום. התגים עשויים לעבד מזהי קליקים על מודעות, כתובת IP, פרטי דפדפן ומכשיר, כתובת העמוד, זמן הפעולה ואירוע המציין שטופס פנייה נשלח בהצלחה. תוכן הטופס, פרטי הקשר, תשובות לשאלון ומידע רפואי אינם נשלחים ל-Google במסגרת אירוע המדידה.

בנוסף, האתר משתמש ב-Vercel Web Analytics לצורך מדידת צפיות ודפוסי שימוש מצטברים. תוכן הטופס, פרטי הקשר, תשובות לשאלון ומידע רפואי אינם נשלחים ל-Vercel במסגרת כלי מדידה זה.

האתר משתמש גם ב-Meta Pixel למדידת ביקורים שמקורם בפרסום ב-Facebook וב-Instagram ולמדידת ליד חדש שהתקבל. התג אינו נטען בעמודי מצבים רפואיים, איסוף אירועים אוטומטי מושבת, ולא נשלחים ל-Meta תוכן הטופס, פרטי קשר, תשובות לשאלון או מידע רפואי.

האתר מציע צ׳אט שירות באמצעות Crisp. פתיחת הצ׳אט עשויה ליצור עוגיית שיחה הנשמרת עד 90 יום כדי לשמור על רצף השיחה. הודעות ופרטים שתבחרו למסור בצ׳אט מועברים ל-Crisp ונשמרים לצורך מענה וטיפול בפנייה. תוכן ההודעות ופרטי הקשר אינם נשלחים ל-Google Ads, ל-Google Analytics או ל-Vercel Analytics; לכלי המדידה נשלחים רק אירועים כלליים המציינים אינטראקציות כלליות כגון פתיחת הצ׳אט, בחירת נושא או השלמת בקשת חזרה, ללא תוכן ההודעה וללא פרטי הקשר.

איננו שולחים מידע רפואי או פרטי קשר לצורך התאמה אישית של מודעות או שיווק מחדש. ניתן למחוק או לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. מידע נוסף על אופן השימוש של Google במידע זמין במדיניות Google, ומידע נוסף על Meta זמין במדיניות הפרטיות של Meta.

9. שמירת מידע

נשמור מידע אישי רק כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, עמידה בחובות חוקיות, ניהול מחלוקות והגנה על זכויות. בתום התקופה הרלוונטית המידע יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר אם קיימת חובה חוקית לעשות זאת. תקופות שמירה פרטניות עבור פניות, תיקי לקוחות, מסמכים רפואיים, נתוני אנליטיקה, גיבויים ותכתובות ייקבעו במדיניות שמירה פנימית.

פנייה ראשונית שהושלמה בתהליך הדיגיטלי תישמר, ככלל, עד 24 חודשים ממועד מסירתה. אם הפנייה תבשיל לקבלת שירות, המידע עשוי להישמר לתקופה הנדרשת לניהול השירות ולעמידה בחובות משפטיות. ניתן לפנות אלינו בבקשת מחיקה, והבקשה תיבחן בהתאם לדין ולחובות החלות עלינו.

10. אבטחת מידע

אנו נוקטים וננקוט אמצעים טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים, בהתאם לרגישות המידע ולסיכונים, כדי לצמצם גישה, שימוש, שינוי, חשיפה או אובדן בלתי מורשים. אמצעים אלה עשויים לכלול הצפנה בתעבורה, בקרות גישה, הרשאות לפי צורך, תיעוד, גיבויים והתקשרויות מתאימות עם ספקים. עם זאת, אין מערכת מאובטחת לחלוטין ואיננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחה.

11. הזכויות שלכם

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לתקנות מכוחו ולחריגים הקבועים בדין, אתם עשויים להיות זכאים לעיין במידע אישי המוחזק עליכם ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. ניתן גם לפנות אלינו בבקשה למחיקה, להפסקת שימוש מסוים או למשיכת הסכמה; בקשות אלה ייבחנו לפי הדין, מטרת העיבוד וחובות השמירה החלות עלינו. ניתן לבטל הסכמה לדיוור שיווקי בכל עת.

למימוש זכויות או לבירור בנושא פרטיות ניתן לפנות ל-info@prepp.tech. ייתכן שנבקש מידע סביר לצורך אימות זהותכם לפני טיפול בבקשה.

12. דיוור שיווקי ויצירת קשר

מסרים שיווקיים יישלחו רק בהתאם להסכמה או להרשאה לפי דין. הסכמה לקבלת שיווק תהיה נפרדת מהסכמה הנדרשת לטיפול בפנייה. ניתן לבטל קבלת דיוור באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה או פנייה אלינו. גם לאחר הסרה ייתכן שנשלח הודעות שירותיות הנדרשות לטיפול בפנייה או בשירות פעיל.

13. משתמשים מתחת לגיל 18

האתר והשירות מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד. איננו מבקשים לאסוף ביודעין מידע אישי ישירות מקטינים. אם נודע לכם כי קטין מסר לנו מידע ללא הרשאה מתאימה, אנא פנו אלינו כדי שנבחן את מחיקתו. מידע על קטין הנמסר בידי הורה או אפוטרופוס במסגרת בדיקת זכויות יטופל בהתאם לדין ולהרשאות המתאימות.

14. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים או ממשקים של צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם, ואנו ממליצים לעיין בהם. מדיניות זו אינה חלה על עיבוד מידע המתבצע באופן עצמאי בידי אותם צדדים.

15. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינוי בשירות, בטכנולוגיה או בדין. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה ותישא תאריך עדכון. כאשר נדרש לפי דין, נמסור הודעה נוספת או נבקש הסכמה מחודשת לשינוי מהותי.

16. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:

בעלת השליטה במאגר:

Prepp.tech Ltd. – פרפפ שיחות בע״מ, ח.פ. 517279394

כתובת:

שוקן 27, תל אביב, ישראל

דוא״ל:

info@prepp.tech

טלפון:

058-587-7299